3.2.5.1 Encuestas de satisfacción

Como en años anteriores, se ha realizado una encuesta sobre una muestra de las personas usuarias del Servicio de Atención Telefónica de la Hacienda Tributaria de Navarra del mes de noviembre de 2018. Como resultado de la misma se concluyó que el servicio era valorado de forma muy positiva (8,06 sobre 10), mejor que la del año 2017 (7,72).

Las personas encuestadas estiman de gran utilidad el servicio prestado y valoran por encima de un 8 los siguientes aspectos la amabilidad, el interés y conocimiento del personal operador así como la claridad de las explicaciones recibidas, que se situaba en años pasados como una de las cuestiones a mejorar. El aspecto menos puntuado continúa siendo la facilidad para contactar con el servicio en algunas fechas por encontrarse comunicando los teléfonos.

Este servicio es considerado de bastante o mucha utilidad por el 98,55% de las personas encuestadas, siendo la sugerencia más repetida el incremento de la dotación del personal de atención.