3.2.2.2 Atención telefónica soporte informático
Hacienda Tributaria de Navarra pone a disposición de los contribuyentes un servicio telefónico de soporte informático de los diferentes sistemas de presentación de declaraciones. Esta labor se presta a través del ente instrumental Tracasa Instrumental SL, con carácter general en el siguiente horario:
- Lunes a viernes en horario de 8:30 a 17:30 horas, salvo en el periodo comprendido entre el 1 de julio y el 30 de septiembre, así como los viernes que se realizará de 8:30 a 15:00 horas.
- Ampliación del horario
- 17:30 a 20:00 h: Durante los tres días laborables anteriores al último de cada uno de los cuatro plazos voluntarios de presentación de declaraciones trimestrales, así como del Impuesto de Sociedades.
- 17:30 a 22:00 h: Durante el último de cada uno de los plazos señalados en el párrafo anterior.
Durante el año 2018 se han recibido 37.357 llamadas, número algo inferior a las recibidas en el año 2017 que ascendieron a 41.302, de las que se han atendido un total de 35.108 (38.808 en el año anterior), es decir un 93,98% de las llamadas entrantes.
El número de incidencias tramitadas ha sido de 33.759 frente a las 36.100 del año 2017. Por tanto, para atender a una incidencia ha sido necesarias 1,04 llamadas, cifra algo menor a la del año anterior.